On vous demande de payer par SafeFacture. Votre argent ne part pas chez l'artisan.
Un artisan ou un prestataire vous a envoyé un lien de paiement SafeFacture. Cette page explique ce que vous signez, où va l'argent, et ce qui se passe si les travaux ne sont pas faits. Vous n'avez rien à payer de plus : le service est à la charge du professionnel, pas à la vôtre. Le service n'est pas encore ouvert : cette page existe pour que vous puissiez juger avant qu'on vous en parle.
Où est votre argent pendant les travaux
Il est déposé sur un compte dédié tenu par un établissement de paiement agréé — un établissement contrôlé par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, comme une banque. Ce n'est ni le compte de l'artisan, ni le nôtre : SafeFacture ne détient jamais d'argent. Nous orchestrons et nous traçons ; l'établissement garde.
- L'artisan voit que l'argent est là, et commence. C'est tout l'intérêt pour lui : il n'avance plus les matériaux sans savoir s'il sera payé. En échange, il accepte de n'être versé qu'au fur et à mesure.
- Vous ne versez rien à l'avance à quelqu'un que vous ne connaissez pas. L'acompte classique part sur le compte de l'entreprise et n'en revient pas. Ici, chaque euro reste bloqué tant que l'étape correspondante n'est pas faite.
- Si l'entreprise dépose le bilan entre-temps, l'argent qui n'a pas encore été libéré n'est pas sur son compte. C'est la différence qui compte le jour où ça arrive.
Comment ça se déroule, de votre côté
- Vous recevez un lien et un plan d'étapes. Le professionnel a découpé le montant : démolition, plomberie, finitions. Vous voyez le découpage avant de payer. S'il ne vous convient pas, discutez-en avant de déposer quoi que ce soit.
- Vous déposez le montant par virement. Sur le compte dédié, avec une référence qui n'appartient qu'à ce chantier. Aucune carte, aucun prélèvement : un virement ordinaire, depuis votre banque.
- À chaque étape terminée, vous confirmez. L'artisan déclare l'étape faite, avec des photos s'il y a lieu. Vous devez confirmer pour que la tranche lui soit versée. Les deux doivent être d'accord.
- Sans réponse de votre part, l'étape se libère au bout de 72 heures. C'est écrit et c'est voulu : sans ce délai, un client qui ne répond plus bloquerait l'argent d'un artisan qui a travaillé. Vous êtes prévenu avant, et il suffit d'ouvrir un litige pour suspendre.
Combien ça vous coûte : rien
Le professionnel nous règle une commission sur le montant du chantier. Elle est à sa charge, et la loi interdit qu'elle vous soit refacturée (article L.112-12 du code monétaire et financier, qui interdit de facturer au payeur des frais liés au moyen de paiement).
Vous déposez le montant convenu avec lui, et pas un centime de plus. Si un devis vous présente une ligne « frais SafeFacture », dites-le-nous : ce n'est pas conforme.
Si les travaux ne sont pas faits, ou mal faits
- Vous ne confirmez pas l'étape, et vous ouvrez un litige. Tant qu'il est ouvert, plus rien ne se libère automatiquement sur ce chantier — y compris le délai de 72 heures, qui est suspendu.
- Chaque étape laisse une trace horodatée : qui a déclaré quoi, quand, avec quelles photos. Ce n'est pas votre parole contre la sienne.
- Un remboursement repart sur le compte qui a payé. Jamais ailleurs, jamais sur un autre IBAN, même si on nous le demande. C'est une règle du service, pas une faveur.
Cela ne remplace ni une assurance, ni un tribunal : nous arbitrons la libération de l'argent que nous avons fait bloquer, pas la qualité d'un ouvrage. Vos garanties légales — garantie de parfait achèvement, garantie décennale — restent entières et ne passent pas par nous.
Sur un gros chantier, vous ne bloquez pas tout d'un coup
Personne ne dépose 50 000 € six mois à l'avance, et nous ne le demandons pas. Un chantier long se découpe en phases : vous ne déposez que celle qui commence. La phase suivante ne démarre que lorsque son argent est déposé à son tour.
En contrepartie — et il faut le dire franchement — la garantie du professionnel ne porte que sur la phase en cours, pas sur le total du chantier. C'est le prix de ne pas immobiliser votre argent pendant des mois.
Ce que SafeFacture ne fait pas
- Nous ne vérifions pas les compétences du professionnel. Nous contrôlons que son entreprise existe au registre public et que son identité est vérifiée par l'établissement de paiement. Le choix de l'artisan reste le vôtre, exactement comme aujourd'hui.
- Nous ne détenons jamais votre argent. C'est l'établissement agréé qui le garde, sur un compte distinct de ses propres fonds.
- Nous ne vous facturons rien et ne vous ouvrons pas de compte. Vous n'avez pas d'identifiant à créer : vous suivez votre chantier depuis le lien qu'on vous a envoyé.
Vous aussi, vous facturez ?
Beaucoup de gens découvrent SafeFacture en tant que client, puis s'en servent pour leur propre activité. Si vous facturez des prestations, le même mécanisme vous met à l'abri des impayés : voir comment ça marche et les tarifs.